企业该如何做好舆情监测?

2019年04月25日 10:10来源:中科微步

在这个营销信息迅速爆炸的时代,通过互联网传播的一些公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点,就叫做网络舆情。

简单来说它主要来源于网络,通过微博、搜索引擎、自媒体、问答、博客、贴吧、新闻、论坛等等这些渠道进行传播。

当公关事件爆发时,相关信息通过互联网的传播在短时间内迅速扩散,引起群众的广泛关注,严重的话甚至会影响到消费者对于品牌的认同。微步就是一家专业处理网络舆情的公司,具体案例我们来一起看下。

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案例一:视觉中国

2019年4月11日,视觉中国网站上出现了人类史上首张黑洞照片,并注明此图如用于商业用途会收取版权的费用。黑洞照片的版权问题迅速引起全社会的“舆论大爆炸”,关于视觉中国那点发家史和背后的生意经,也被一一揭穿。从给黑洞照片打上版权,到被网友扒出网站明码标价出卖国旗、国徽、故宫等图片。

视觉中国的风波似乎还未停止。4月12日,接受相关部门监察,关站整改,就此事,央视发表评论称:严惩视觉中国,切掉知识产权市场的毒瘤。一个宇宙黑洞引出了一个行业黑洞。保护知识产权,才能有更多更好的原创作品,这已经成为社会共识,我国也在不断强化知识产权保护的法制和监管体系建设。

本次舆情监控事件从开始的引起争议到最后的关站整改,还不到24小时,媒体和自媒体更是乱成了一锅粥,各种消息满天飞,舆情来得太快就像龙卷风,进而导致整个事情都是朝着一种不可控的趋势发展。

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案例二:奔驰女车主维权事件


2019年4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,该女子被逼无奈,到店里维权。

虽然现在已经达成和解,但是咱们就本身论这个事情说一下,事情发展至目前这个状态,社会的关注点不仅仅只是这件事情本身了,更关注的是这件事情的解决机制。消费者理性的协商根本不能解决任何问题,正常的维权换来的却是4S店“打太极”。

当流量从超级平台向碎片化平台开始转移的时候,堵是无用的,而且奔驰官方的道歉声明就像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关处理,可见并没有真正把用户的合法权益摆在足够重要的位置。

上述事件也侧面反映了:

舆情监控本来是一家公司必备的防御壁垒,可是有些公司就是“记吃不记打”,缺乏安全防范意识,甚至当舆情危机来临时,企业营销和网络公关也并没有及时的做出危机处理,各种落后,等再出声时,事情已经发展到不可挽回的地步了,可见,提前做好网络舆情监测很重要!

什么是网络舆情监测?

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所谓居安思危,网络舆情监测是非常重要的一环,微步的舆情监测是通过对海量网络舆论信息进行实时的自动舆情采集,舆情分析,舆情汇总,舆情监视,并识别其中的关键舆情信息 ,及时通知到被服务企业的相关人员,掌握其自身实时动态,以应对企业公关危机。

那如果真正有舆论发生时,企业应该怎么做呢?


首先如果第一时间发现舆情时,你面临的最重大的问题就是妥善应对舆情危机。这时候其实你更需要一个专业的做公关的企业为你保驾护航,微步服务过上千家企业的舆情监测及危机公关,同时可以帮助企业开拓营销渠道,微步的舆情监测能够防患于未然,在问题出现前帮助企业官方及时发声,主动抢占舆论话语权,建立品牌声誉,以防止负面舆论发生的时候,形成负面舆论黑洞而束手无策。

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